Garantía legal y postventa

Todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Significa que respondemos de que el producto se corresponda con lo descrito, sirva para el uso al que se destina y tenga la calidad y prestaciones habituales de un producto similar.

• 3 años desde la entrega del producto para bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022.
• Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. En el tercer año la carga de la prueba recae en el consumidor.
• El plazo para reclamar es de 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
• El tiempo que el producto esté en nuestro poder para reparación suspende el cómputo de la garantía.

Defectos de fabricación y de materiales, y cualquier falta de conformidad con lo anunciado: cuadros, soldaduras, componentes de transmisión, frenos, motor y electrónica de las e-bikes.

Ante una falta de conformidad puedes elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos resuelve el problema, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato con devolución del importe. Todo ello es gratuito para ti, incluidos los portes.

• Desgaste normal de piezas consumibles: cubiertas, cámaras, pastillas y zapatas de freno, cadena, piñones, cables, fundas, puños y cinta de manillar.
• Daños por golpes, caídas o accidentes, ni por un uso distinto del previsto (por ejemplo, usar una bicicleta urbana en descenso de montaña o superar la carga máxima indicada).
• Daños derivados de un montaje o mantenimiento incorrectos, o de manipulaciones y modificaciones no autorizadas —incluido manipular el limitador de velocidad de una e-bike, lo que además la convierte en un vehículo no homologado.
• Oxidación por falta de mantenimiento o almacenamiento a la intemperie.
• Ajustes de puesta a punto habituales tras el rodaje inicial.

Las baterías de litio pierden capacidad con el uso: es un comportamiento normal, no un defecto. La garantía cubre los fallos de funcionamiento y los defectos de fabricación, no la degradación progresiva dentro de los parámetros normales del fabricante (habitualmente, conservar en torno al 70-80 % de capacidad tras unos 500-800 ciclos completos de carga). Para alargar su vida: evita descargarla del todo de forma sistemática, no la cargues a temperaturas extremas y guárdala en torno al 60 % si no vas a usarla durante meses.

1. Escribe a hola@modanaranjito.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo donde se aprecie.
2. Te respondemos con el diagnóstico previo y la solución propuesta. Puede resolverse enviándote la pieza, con una reparación en taller concertado o con la recogida del producto.
3. Si procede recogida, la organizamos y la pagamos nosotros. No tienes que adelantar ningún importe.

Tratamos contigo, no te mandamos al fabricante. Somos el vendedor y la garantía se reclama a nosotros, aunque después gestionemos internamente la incidencia con el proveedor.

La factura o el justificante de compra acredita la fecha de entrega, que es la que marca los plazos. La tienes siempre disponible en tu área de cliente, así que no pasa nada si pierdes el correo. Para el derecho de desistimiento de los 14 días, consulta la página de devoluciones.