Envíos y plazos de entrega

Enviamos a España peninsular y a los países de la Unión Europea desde almacén situado en la UE, por lo que no hay trámites aduaneros ni aranceles dentro del territorio comunitario.

[CONFIRMAR SI SE ENVÍA A BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA HAY DESPACHO DE ADUANAS E IMPUESTOS A CARGO DEL DESTINATARIO Y DEBE ADVERTIRSE AQUÍ.]

No aplicamos una tarifa plana inventada. El coste real depende del destino, del peso y del volumen del pedido, y una bicicleta de 25 kg no cuesta lo mismo que un faro de 140 gramos.

Por eso el importe del envío se calcula en el paso de pago, una vez introducida la dirección, y se muestra desglosado junto al precio de los productos y al IVA antes de que confirmes el pedido. Nunca se cobra un importe distinto del que has visto.

El plazo total tiene dos partes que conviene no confundir:

• Preparación: el tiempo que tarda el almacén en preparar y expedir el pedido. Es el que aparece en cada ficha de producto (por ejemplo, «3-7 días laborables») y es el dato real que nos comunica el almacén, no una estimación optimista.
• Tránsito: lo que tarda el transportista una vez recogido el paquete. Depende del destino y del servicio contratado.

Si un pedido contiene varias líneas con plazos distintos, el plazo aplicable es el más largo de ellas, salvo que se envíe en varias expediciones.

En ningún caso el plazo total superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.

Las e-bikes incorporan baterías de litio, clasificadas como mercancía peligrosa en el transporte. Se envían desde almacén dentro de la UE por vía terrestre y con transportistas habilitados para este tipo de mercancía. Esto puede hacer que su plazo de tránsito sea algo mayor que el de un accesorio y que no admitan determinados servicios exprés. Por el mismo motivo, no se envían baterías sueltas por correo ordinario.

Cuando el transportista recoge el pedido recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de rastreo. También puedes consultarlo en tu área de cliente. Si han pasado más días de los previstos sin movimiento, escríbenos y lo reclamamos nosotros.

Es importante, sobre todo con bicicletas, porque una caja grande recibe golpes:

1. Revisa el embalaje delante del transportista.
2. Si la caja está golpeada, mojada o abierta, hazlo constar por escrito en el albarán antes de firmar. Basta con anotar «paquete dañado, pendiente de revisión».
3. Abre el paquete y comprueba el contenido cuanto antes. Si hay daños, avísanos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, con fotos del embalaje y del producto.

Firmar como «conforme» un paquete visiblemente dañado dificulta mucho la reclamación ante el transportista, así que ese apunte en el albarán te protege.

Si no hay nadie en la dirección, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o la dejará en punto de recogida. Si el pedido vuelve al origen por una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por ausencias reiteradas, los costes del reenvío correrán a cargo del cliente. Revisa bien la dirección antes de confirmar. Para cualquier incidencia, escribe a hola@modanaranjito.com o consulta la página de devoluciones.